信息时代的实体店

在网购了这么多年后,我今天开始感受到实体店的一丝丝善意。

第一次是前几个月手机屏摔坏了,想换个屏幕,以前也用过网络上的送修服务,体验不错,只是当时待的城市寄来寄去比较麻烦,但是实体维修店,我总是怀着一股恐惧,生怕他们报出一个天价来,而冒着太阳一家家问价格,又觉得累,所以磨蹭了好久也没去修,某天逛街的时候看见一家手机快修店,明码标价,比网上报价还低一些,于是愉快的换了一块屏。

第二次是昨天去看帮老爸看车,发现问到具体价格的好几个车型,商家的报价和汽车之家上报价都一模一样,中间基本上就没有讨价还价的过程,虽然暂时没买成,但是以前那种买东西生怕被人宰一刀的感觉确实没那么强烈了。

以微信为代表的最后一拨互联网人口扩张之后,基本上所有的消费者都联网了,商家利用信息不对称来坑害消费者变得难度越来越大,互联网带来了强烈的马太效应,如果你的实体店服务好,价格公道,那么互联网可以变成你的口碑放大器,反之,如果你坑害消费者,则会被打入十八层地狱。对诚信经营的人来说,这是一件好事,我衷心希望雷军的小米之家计划取得成功,让大家知道厚道的赚钱,也是可以赚大钱的,而不是靠忽悠把价格抬上去,浪费无数的精力在话术上。

在可预期的未来,实体店依然有着很重要的位置,因为暂时难以替代的体验,而信息时代的实体店,面对汹涌的消费者意愿与评价,应该做好服务升级,给消费者一种像网购一样的信息透明体验,线上线下互动,保持相似的价格。如果要达到同价的程度,考虑到铺租问题,实体店利润率可能偏低,那么就必然要求销量,以及对线上销售的带动,所以可以遇见,将会又一场资本巨头间的实体店对决浪潮,因为毕竟,互联网的疆土已经开辟得差不多了,要深耕下去还是离不开实体的。